Director de Servicios al Cliente
«Somos mucho más que una empresa de servicios de limpieza: cada uno de nuestros clientes merece tener la «Experiencia Janitronics» completa. Dedicar tiempo a conocer las características únicas de cada cliente es lo que nos diferencia en un mercado muy competitivo. Saber que nuestros equipos de gestión y operaciones pueden cumplir sin demora cualquier promesa que les haga ayuda a ganarnos y fomentar la confianza en nuestras relaciones.» Scott sabe lo que hace falta. Lleva más de 30 años en la profesión de conserje y servicios a edificios en Nueva Inglaterra. Al ver de primera mano el compromiso con la rapidez, la precisión, la eficacia y la calidad que se practica en Janitronics Building Services, sabe que ha encontrado el puesto perfecto, uno que le da energía y le entusiasma cada día.
«Los gestores de relaciones con los clientes son miembros clave del equipo de atención al cliente de una empresa. Su función es gestionar y proteger la relación entre la empresa y sus clientes más importantes. En Janitronics Building Services hemos conseguido diferenciarnos de la competencia gracias a unas relaciones sólidas, a la comunicación continua con los clientes, a las capas añadidas de atención al cliente de nuestro personal de relaciones con los clientes y al alto nivel que esperamos de nuestro equipo. Éstas son sólo algunas de las razones por las que los clientes siguen asociándose con nosotros: el líder del sector.»
Scott tiene amplios conocimientos del sector: atiende personalmente las necesidades de los clientes, es proactivo en lugar de reactivo y mantiene abiertas las líneas de comunicación entre la empresa y sus clientes. Su filosofía empresarial de «el cliente primero» sigue impresionando a los equipos directivos, a los propietarios de los edificios y a los empresarios individuales con los que interactúa a diario. En el pasado creó y dirigió con éxito su propia empresa de servicios de instalaciones, y ahora está aplicando nuestras mejores prácticas de relación con el cliente de alta calidad, al tiempo que añade su vasta experiencia a nuestra capacidad de prestación de servicios.
«En toda mi carrera, no he tenido acceso a una capacidad técnica tan profunda y a un grupo de expertos del sector con los que trabajar. He visto cómo realizamos la transición de propiedades de forma experta, en un tiempo récord. Estas transiciones crean un factor sorpresa para nuestros clientes y sus inquilinos. Siempre atendemos las peticiones de última hora como si fueran un componente planificado de nuestro conjunto habitual de servicios. Saber que nuestros clientes pueden dirigirse fácilmente a mí con cualquier tipo de preocupación, pregunta o petición y que siempre puedo responder afirmativamente hace que este papel de Relaciones con los Clientes sea algo natural para mí.»
Contacto: [email protected]